「在家点点」周瑜峰：“能让用户爽，就能赚到钱”

郑毅 | 浅石创投合伙人

2016年末，浅石有幸领投了在家点点的最近一轮融资。瑜峰是一名非常出众的创业者，虽然年轻但在创业的征途上已磨砺地非常成熟，在他的身上可以看到广阔的野心、独立思考判断的智慧，以及在逆境里力挽狂澜的韧性和坚持。

在整波新零售风口还没有涌现时，瑜峰和他的团队就已经默默耐心地孵化颠覆式的创新模式和琢磨单点模型的优化。我们的每一次交流，都感觉团队在业务认知和战斗力上进步显著，至今终打磨出非常惊艳的单点运营模型。我们也期待瑜峰带领团队，完成下一次的乘风腾飞

以下为“有声Voice”对在家点点创始人-周瑜峰的专访：

在家点点 周瑜峰：“一身正气”挺过风波，只为让社区生活更美好

来源 / 有声Voice

采访 / 高天娇

在家点点是一家在线连锁便利店集团，隶属于上海立到网络科技有限公司。通过在单个小区内设立微仓，为用户提供“线上app下单+15分钟线下送达”的在线便利店服务。公司致力于在用户画像数据分析，商品匹配系统，商品供应链等方面的工作。

在家点点瞄准用户“在家”场景线上化这一万亿级市场，从在线便利店领域切入，谋求成为用户“在家”场景使用最为高频的线上入口。

创始人周瑜峰，以硕士研究生学历毕业于上海交通大学法律系，连续创业者，拥有多年创业与投资经验。

2017年4月20日，在家点点宣布，已于2016年年底完成由浅石创投、高永资本领投的A+轮融资，金额未披露。在此之前，在家点点已经完成了数千万美元的A轮融资。

从服务小微创业者到亲自下场

在家点点创始人周瑜峰，交大毕业后曾经创立过中学校园移动互联网项目，后跻身风投行业，参与多个知名项目的投资。多年的创业和投资经验，让周瑜峰本能的看到了社区O2O的潜力，并于2015年创办了“在家点点”这一平台。

初期的在家点点主要以SAAS软件的销售为主，通过为小微创业者提供SAAS软件，协助其开设在线社区便利店。创业者根据软件统计数据，进行商品准备以及送货上门，与用户通过APP进行交互，进一步打开市场。

在当时，该SAAS精准把握了大众创业和互联网+的市场需求，短短一年时间内，已有超过4000家便利店使用该系统，日订单峰值超过20万单。同时，公司实现了过亿元SAAS业务营收。

但是在服务SAAS客户的过程中，周瑜峰发现SAAS的使用频率不符合销售量，而且一些使用者不能客观看待该软件的功用，导致公司一度招致诸多非议，在这种情况下，周瑜峰决定改弦更张，去掉小微创业者这一中间环节，进行直营。

便利熊通过在社区租用仓库，减少了运维成本，同时根据用户的消费数据进行不断的“假设-验证-迭代”，将不同价位的各类消费品，推荐给不同的社区用户。根据用户的消费反馈，持续性调整库存单位。

如果说类似全家、七天这种便利店是针对过路人群的需求场景，以B2C的方式提供商品，那么便利熊就是根据每一个用户的需求，以C2B的方式为用户准备和推荐商品。

目前便利熊主要分布在上海的几十个社区，每个便利熊的日均订单量在100单左右，销售额在3000块左右，成本回收需要一年时间。

等“新零售”的风吹过来

2015年，社区O2O正是风口，两年后，当年的风刮过大地，地上硕果仅存的公司不多，其中就包括在家点点。

周瑜峰对记者说道：“大量公司在资本不喜欢的时候退出了这个市场，但是我们还在坚持，我们不在意风口，我们更在乎的是如何让用户更爽，而不是让投资人更爽。”

社区O2O是一个十分大的市场，人们每天有一半的时间都会在家中度过，有一半的消费也会在家中完成，但是这个市场目前并没有巨头出现，也没有公司提供很好的服务。

因为这件事很难，所以导致目前市场有很大空白，“所以我们要做这件事，不能因为资本市场不看好就不去做，或者很难就不去做，只要用户有需求，我们就去做。”

马云一次“新零售”的演讲，几乎瞬间扭转了资本的风口，而令人兴奋的新零售，正在构建出一个前所未有的商业形态，多数人追逐风口妄图投身其中一飞冲天，少数人审时度势思考商业模式，而周瑜峰及其身后的在家点点不追风口，只专心做事，然后风就从背后吹过来了。

周瑜峰认为，新零售和传统零售是完全不同的两个概念，传统零售经常要通过问卷和市场调查来猜测用户想法，而新零售通过数据化后的用户消费经历，反向推动供应链，以C2B模式让用户得到最满意的体验，同时减少企业库存。

“比如星巴克，”周瑜峰对记者举例道：“星巴克经常推出新品咖啡，那是因为它背后有一整个团队来揣测用户需求，而且是大多数用户需求，比如你想喝可乐，星巴克不会提供，少数人的需求被排除掉了，新零售就是让用户想喝咖啡喝咖啡，想喝可乐喝可乐。”

“一身正气”和使命感

在网上搜在家点点的新闻，仍然能看到去年那场风波留下的负面消息，正当记者质疑为何不做公关撤下负面消息的时候，周瑜峰却表示，这些都是客观存在的事实，而且也是公司宝贵的经历。

2016年上半年，仍以SAAS销售为主要业务的在家点点受到很多客户质疑，甚至有人直斥在家点点是骗子公司。经历此番波折又能重新站起来，周瑜峰表示，靠的都是公司的“一身正气”。

周瑜峰道：“我们的愿景就是让社区生活变得更美好，为了这个愿景我们可以做几十年甚至更久，因为这是我们的使命。在推进这个使命的过程中我们一开始使用了卖SAAS的方法，虽然受到了批评，但是我们内心干净，我们赚的钱都用在SAAS开发和推广，并没有花天酒地，后期的裁员也是因为业务调整，很多员工自动离开，而且没有什么劳动纠纷，这已经说明了很多问题。”

在采访中，周瑜峰也多次提及“让社区生活更美好”，并一再表明是在家点点的愿景和使命，坚持用户体验为第一，相信这也是在家点点能够从社区O2O的风口中坚持下来并重获新生的关键。

虽然新零售让风口又一次吹向了在家点点，但是周瑜峰认为，不管风口在哪里，还是要踏踏实实做业务，在不缺钱的情况下按照计划融资、发展，只要抓住自己的价值点，无所谓风口风向，“能让用户爽，就能赚到钱。”

对于未来的规划，周瑜峰给出了非常明确的答复：根据用户在家需求这个场景，用户需要什么，在家点点就提供什么。